Política de Envios

Obrigado por visitar a Portuguese Craft. Cada peça que enviamos é feita à mão em Portugal e embalada com o mesmo cuidado com que foi criada. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre prazos, custos e destinos de envio.

De onde enviamos

Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso atelier em Viana do Castelo, Portugal.

Prazo de preparação

Depois de recebermos a sua encomenda, precisamos de 1 a 3 dias úteis para a preparar e embalar com cuidado antes de a entregar à transportadora. Como trabalhamos com peças artesanais, este tempo garante que tudo chega até si em perfeitas condições.

Em períodos de maior procura, como as épocas festivas, a preparação pode demorar um pouco mais. Se assim for, avisamos na página do produto ou por email.

Custos e prazos de envio

Portugal

Encomendas de valor igual ou superior a €45: envio grátis.

Encomendas de valor inferior a €45: €5,99.

Prazo estimado de entrega após expedição: 2 a 5 dias úteis em Portugal continental. Para a Madeira e os Açores, a entrega pode demorar mais alguns dias.

Europa

Encomendas de valor igual ou superior a €400: envio grátis.

Encomendas de valor inferior a €400: €16,00.

Prazo estimado de entrega após expedição: 5 a 10 dias úteis, consoante o destino.

Enviamos para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Cidade do Vaticano, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Sérvia, Suécia e Suíça.

Se o seu país não aparece nesta lista, envie uma mensagem e teremos todo o gosto em ver se conseguimos fazer chegar uma peça de Portugal até si.

Rastreio da encomenda

Todos os envios são feitos por serviço rastreado. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de seguimento para poder acompanhar a entrega a qualquer momento.

Alfândega, taxas e impostos

Para encomendas com destino a países fora da União Europeia, como o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia e a Sérvia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, direitos de importação ou IVA local no momento da entrega. Estes custos são definidos pelas autoridades do país de destino, não estão incluídos no preço nem no custo de envio, e são da responsabilidade do cliente.

Embalagem

Fiéis ao espírito das gerações que nos inspiram, procuramos embalar as nossas peças de forma simples e responsável, com materiais reutilizados ou recicláveis sempre que possível, protegendo bem cada peça sem desperdício desnecessário.

Morada de entrega

Por favor, confirme com atenção a morada indicada no momento da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues numa morada incorreta fornecida pelo cliente. Se detetar um erro, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimos a morada sem qualquer custo.

Se uma encomenda for devolvida por morada incorreta, ausência de levantamento ou recusa de entrega, o reenvio poderá implicar novos custos de envio.

Atrasos, extravios e danos

Os prazos de entrega são estimativas das transportadoras e podem sofrer atrasos pontuais alheios à nossa vontade, como condições meteorológicas, processos alfandegários ou épocas de grande volume. Se a sua encomenda estiver visivelmente atrasada face ao prazo estimado, entre em contacto connosco e trataremos de tudo junto da transportadora.

Se a encomenda chegar danificada, envie fotografias da embalagem e da peça no prazo de 48 horas após a entrega, para o nosso email de apoio. Encontraremos uma solução, substituição ou reembolso, o mais depressa possível.

Fale connosco

Alguma dúvida sobre o envio da sua encomenda? Envie uma mensagem através da página de contacto ou responda ao email de confirmação da encomenda. Gostamos de falar sobre o que fazemos e de garantir que cada peça chega bem a sua casa.

Portuguese Craft · Viana do Castelo, Portugal · www.portuguesecraft.com